Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez Le VTC genevois, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur levtcgenevois.com, y compris les paiements réalisés via Klarna.

1. Produits physiques (livres, supports de cours imprimés)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit physique, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour ;
• Toute demande de retour doit être annoncée au préalable par e-mail à levtcgenevois@gmail.com. Nous vous confirmerons la procédure sous 48 heures ouvrées.

Adresse de retour :

Le VTC genevois
1305 Route d'Annecy
74160 Neydens, France

Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

2. Formations en ligne et contenus numériques

Les formations en ligne et accès à notre plateforme éducative ne font pas l'objet d'un retour physique. Ils sont soumis au droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi : si vous demandez l'accès immédiat au contenu numérique et acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation, celui-ci ne s'applique plus une fois l'accès ouvert (article L221-28 du Code de la consommation). Voir notre page « Droit de rétractation » pour plus de détails.

3. Remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours ;
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, Klarna, etc.). Pour les paiements Klarna, le remboursement est transmis à Klarna, qui ajuste ou annule votre échéancier ;
• Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors option de livraison plus coûteuse choisie par le client).

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.

5. Contact

Pour toute question : levtcgenevois@gmail.com — Tél. : +33 7 58 88 26 42