Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Formations en ligne et contenus numériques

• Livraison immédiate : l'accès à votre formation ou à la plateforme éducative est délivré par e-mail immédiatement après confirmation du paiement (au plus tard sous 24 heures) ;
• Vos identifiants de connexion sont envoyés à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) ;
• Si vous n'avez rien reçu sous 24 heures, contactez-nous à levtcgenevois@gmail.com — nous rétablissons votre accès sous 24 heures ouvrées.

2. Produits physiques (livres, supports imprimés)

Zones desservies : Suisse, France et Union européenne.

Délais indicatifs :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Livraison Suisse : 2 à 5 jours ouvrés (Poste suisse ou transporteur équivalent) ;
• Livraison France / UE : 3 à 7 jours ouvrés (envoi postal suivi).

Frais de livraison : calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

3. Douanes et taxes (envois transfrontaliers)

Pour les envois entre la Suisse et l'UE, des droits de douane, TVA à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire lors de la commande.

4. Adresse erronée ou colis non réclamé

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison. En cas d'adresse erronée fournie par le client ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

5. Retard ou perte

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à levtcgenevois@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte avérée, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord contraire ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.